1. ¿CUÁNDO PARTE LA VENTA DE ENTRADAS?
Las entradas de las noches estarán disponibles exclusivamente a través de nuestro sitio web en las siguientes fechas:
- PRE VENTA CLARO Y SANTANDER: Desde el miércoles 27 de noviembre a las 11 AM.
- VENTA NORMAL Desde el viernes 29 de noviembre a las 11.30 AM o cuando se agoten AMBAS preventas.
2. ¿LAS ENTRADAS SERÁN NOMINATIVAS? ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?
Las entradas para el festival en su edición 2025 serán nominativas. Esto significa, que cada entrada deberá ser asignada a un Nombre, RUT al momento de realizar la compra, sin posibilidad de re-nominarlas más tarde. La nominación de entradas es la principal herramienta que tenemos para combatir la reventa, asegurándonos así que el 100% de los tickets esté disponible para los fans.
3. ¿CUÁNDO DEBO NOMINAR MI ENTRADA? ¿AL MOMENTO DE LA COMPRA?
Las entradas se nominarán momento de la compra. Es por esto, que deberás asegurarte de quién asiste al evento, ya que no existirán cambios posteriores, debes indicar tu nombre, Rut, mail y comuna. La nominación de entradas es la principal herramienta que tenemos para combatir la reventa, asegurándonos así que el 100% de los tickets esté disponible para los fans.
4. ¿SE PUEDEN RE-NOMINAR LAS ENTRADAS?
Las entradas no se pueden re-nominar en ningún caso, por ello, deberás ser sumamente cuidadoso con los datos que utilices. La nominación de entradas es la principal herramienta que tenemos para combatir la reventa, asegurándonos así que el 100% de los tickets esté disponible para los fans.
5. ¿EXISTE UN SECTOR PARA SILLAS DE RUEDAS?
Sí, existe el sector exclusivo y limitado en capacidad para sillas de ruedas y acompañantes.
No se permitirá el ingreso a personas que hayan adquirido estos tickets y que no utilicen silla de ruedas.
6. ¿DESDE QUÉ EDAD ES NECESARIA UNA ENTRADA PARA ACCEDER AL RECINTO?
Por motivos de seguridad y debido a la configuración del recinto (todas las zonas cuentan con asientos) toda persona que ingrese al recinto deberá contar con una entrada válida para El Festival. Los infantes acompañados hasta los 2 años, presentando documento que lo acredite en caso de requerirse en los accesos del recinto, no pagan entrada.
7. ¿QUÉ ELEMENTOS ESTÁN PROHIBIDOS PARA ACCEDER A LA QUINTA VERGARA?
Se encuentra prohibido el acceso de bolsos o mochilas superiores a 30 x 60 cm, elementos cortopunzantes, encendedores, cigarrillos tradicionales o electrónicos, alimentos, botellas, medicamentos (a excepción de personas que se encuentren en un tratamiento médico y tengan un documento que lo acredite), selfie sticks, cámaras profesionales con lente intercambiable, cámaras de video de cualquier tipo, carteles o elementos que no permitan la normal transmisión del festival, drogas, alcohol, o cualquier sustancia ilícita, sombrillas, paraguas y en general cualquier elemento que la Dirección Ejecutiva o General del Festival determine que pone en riesgo la seguridad de las personas o correcto desarrollo de la transmisión en vivo del certamen.
8. ¿HAY BOLETERÍA DISPONIBLE EN LA QUINTA VERGARA?
Gracias a la tecnología, hemos avanzado a un proceso de venta que no genera residuos, por ello no contaremos con boletería física, ya que todas las entradas se venderán con formato digital y en línea.
Tendremos un punto de atención al cliente en el acceso y solo para atender casos excepcionales.
9. ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI ENTRADA SI EXISTEN CAMBIOS DE FUERZA MAYOR EN EL LINEUP DEL FESTIVAL?
No. Las entradas adquiridas son para la noche del Festival Internacional de la Canción de Viña del Mar, por lo que no existirán cambios o reembolsos en caso de cambios de fuerza mayor en la programación.
10. ¿QUÉ ES UNA FILA VIRTUAL?
Se trata de un sistema que optimiza la entrada de los usuarios a la web cuando hay más demanda que entradas disponibles, asignándoles un turno de espera. A medida que los asistentes van comprando sus entradas, se permite el ingreso de los siguientes usuarios que permanecían en espera.
11. ¿PARA QUÉ SIRVE LA FILA VIRTUAL?
Gracias a la fila virtual, podemos establecer un orden de llegada de los usuarios, permitiendo realizar la venta de entradas de forma más justa y paulatina, con el objetivo de entregar una mejor experiencia al usuario.
12. SI ESTOY EN LA FILA VIRTUAL ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
En el momento en que el sistema detecte que es tu turno para acceder a la compra, y si estás con tu pestaña abierta, la propia página se recargará llevándote hasta el proceso de compra de entradas. Te recomendamos permanecer en la página sin abrir otras pestañas.
13. CÓMO COMPRAR POR INTERNET:
- Presiona “Ingresa” e Inicia sesión con tu Rut y contraseña.
- Selecciona el evento.
- Selecciona la fecha que asistirás.
Selección De Asientos. Si el sector que deseas comprar es NUMERADO: debes seleccionar el asiento, paso siguiente presiona "Reservar" y luego "Continuar".
Si el sector que deseas comprar es NO NUMERADO: solo debes hacer clic según la cantidad de entradas que deseas. Si has cometido un error y has seleccionado más entradas que las que deseas comprar, solo debes seleccionar el botón, borrar “X” que aparece junto con el detalle del precio. Presiona “agregar” y luego “continuar”.
- Selecciona tu formato de entrega: En este caso solo estará habilitado el formato digital E-ticket. Luego presiona “Continuar”.
- ¿Quieres Asegurar Tu Compra? Tienes 2 opciones: sí, quiero asegurar mi compra con ticket seguro, y en caso de una emergencia mayor o no, no quiero asegurar mi compra, y en caso de no poder asistir al evento.
- Presiona “continuar” para seleccionar el medio de pago, ya sea o débito.
- Una vez que presiones el medio de pago, presiona “continuar” y figurará un resumen de tu compra. Es muy importante que revises el detalle de lo que estás comprando, ya que punto ticket no realiza cambios ni devoluciones. www.puntoticket.com/paginas/condiciones
- Paso 9: Cuando hayas leído con detención tu compra, presiona “aceptar condiciones” y “confirmar y pagar”.
- Ingresa tus datos para el pago.
- Una vez finalizado el pago figurará un resumen de tu compra, además recibirás la confirmación de la compra finalizada con éxito. El ticket podrá ser descargado desde la misma cuenta con la que se adquirió a partir del día 14 de febrero a las 12:00 hrs.
14. FORMAS DE RETIRO:
Para las compras realizadas a través de internet y solo existirá la opción de E-ticket o entrada electrónica. Podrás descargar ingresando aquí
www.puntoticket.com/Cliente/MisETickets a partir del 14 de febrero a las 12:00 hrs.
15. ¿DESDE QUÉ EDAD SE PAGA ENTRADA?
Toda persona que ingrese al recinto debe pagar su entrada, con excepciones de infantes de hasta 2 años.
16. REALICÉ LA COMPRA Y NO ME HA LLEGADO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN ¿QUÉ HAGO?
La confirmación la recibirás durante el día. En caso de no recibirla, nos puedes contactar y enviar tu solicitud en el siguiente enlace:
ayuda.puntoticket.com/hc/es/p/crear_solicitud
17. REALICÉ UNA COMPRA Y NO PUDE CONFIRMAR EL PAGO, PERO AL INTENTAR COMPRAR NUEVAMENTE FIGURA QUE MI RUT/CÓDIGO ESTÁ BLOQUEADO, ¿QUÉ HAGO?
Debes esperar alrededor de 20 minutos para que tu RUT/código sea nuevamente liberado para que puedas volver a comprar.
18. ¿PUEDO ELEGIR MIS ASIENTOS PARA LAS FECHAS DEL FESTIVAL DE VIÑA DEL MAR?
Sí, puedes elegir tu asiento dependiendo del sector.
19. ¿PUEDO CAMBIAR MI ASIENTO/SECTOR UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA?
No, no puedes cambiar tu asiento, así como tampoco el sector, por lo que invitamos a revisar antes de confirmar la compra, puesto que no se realizarán posteriores cambios.
20. ¿PUEDO CAMBIAR LA FORMA DE RETIRO DE MIS TICKETS?
No, no puedes cambiar la forma de retiro, ya que solo se encuentra habilitada en formato E-ticket.
21. MI COMPRA QUEDÓ “SOLICITADA PENDIENTE DE PAGO” ¿QUÉ DEBO HACER?
Debes esperar a que tu orden quede anulada, para volver a realizar una nueva compra. Asegúrate de que las ventanas emergentes de tu navegador se encuentren activadas para volver a realizar una nueva compra.