Estados de tu Compra en Punto Ticket

1. En Proceso ⏳

Tu compra está en espera de aprobación. No te preocupes, tus tickets están reservados mientras se gestiona la aprobación, la cual debería completarse en las próximas horas. Recibirás un correo de confirmación cuando se apruebe. Este proceso no depende solo de nosotros, así que agradecemos tu paciencia.

2. Solicitada 🔄

La transacción está en proceso, pero el pago no ha sido efectuado. Esto suele suceder por errores en los pasos de compra, fallos de conexión, entre otros. Generalmente, esta orden se anulará, por lo que te recomendamos realizar la compra nuevamente.

3. Anulada ❌

Indica una transacción fallida. Los tickets se liberan para la venta nuevamente. Existen dos tipos de órdenes anuladas:

• Pago Rechazado: 🚫 Las razones pueden incluir:

  • Datos incorrectos 📄
  • Fondos insuficientes 💸
  • Problemas de conexión 🌐
  • Problemas con Transbank 💳

• Orden Incompleta: 📝 Ocurre cuando no se ingresan todos los datos requeridos. Asegúrate de que las ventanas emergentes no estén bloqueadas.

• Anulada con Cargo: 💵 Si la transacción se realizó pero no recibiste confirmación, intentaremos que puedas continuar con la compra según la disponibilidad de entradas. La transacción queda sujeta a la verificación de la entidad emisora del pago. Si no recibimos la confirmación, se anulará la compra. La revisión y aprobación del cargo pueden demorar de 24 a 72 horas hábiles, y pueden ocurrir tres casos:

  • El dinero se reversa automáticamente a tu cuenta bancaria. 🏦
  • El dinero se concilia en nuestra cuenta y se aprueba la orden según la disponibilidad de tickets. 🎫
  • Se devuelve el dinero si no hay stock disponible. 💸

Si después de 72 horas hábiles persiste el cargo en tu cuenta, envíanos tu cartola actualizada en PDF y el código de autorización de la compra para que podamos enviar tu caso a finanzas. No confundas este código con el de Operación o Transacción.

4. Problemas con la Mecanización 🛠️

La compra está retenida por alguna razón. Escríbenos al chat online para recibir información específica sobre tu caso. Algunos problemas comunes son:

• Problemas con el pago 💳
• Modificación en el evento 📅

Para estos casos, puedes enviar una solicitud detallando el problema.👉 Necesito ayuda con mi compra